PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE TRIBEKKA Y NUESTROS PRODUCTOS
En esta sección encontrarás respuestas detalladas a las dudas más comunes relacionadas con nuestros colchones, su composición, mantenimiento, garantías y proceso de compra. También abordamos aspectos clave sobre distribución, disponibilidad por zonas y el funcionamiento de nuestra red de puntos de venta autorizados.
Nuestro objetivo es ofrecerte información transparente y precisa para que puedas tomar decisiones con total confianza, respaldadas por la calidad y compromiso que caracterizan a la marca Tribekka.
Productos
¿Qué tipo de colchones ofrece Tribekka?
En Tribekka desarrollamos colchones utilizando materiales premium y estructuras avanzadas que garantizan un descanso ergonómico y duradero. Nuestra gama incluye modelos de muelles ensacados independientes, ideales para una óptima independencia de lechos y ventilación; así como colchones de espuma HR (High Resilience) combinados con espumas viscoelásticas de alta densidad, que se adaptan a la forma del cuerpo, aliviando puntos de presión y favoreciendo una postura correcta durante el sueño.
¿Qué medidas de colchones ofrece Tribekka?
En Tribekka contamos con una amplia variedad de medidas estándar para adaptarnos a todo tipo de necesidades y espacios. Ofrecemos colchones en anchos de 80, 90, 105, 120, 135, 140, 150, 160, 180 y 200 cm, y largos de 180, 190 y 200 cm.
Además, existe la posibilidad de fabricar medidas especiales, bajo solicitud. Para ello, el distribuidor autorizado deberá ponerse en contacto con nuestro equipo, ya que este tipo de fabricación puede implicar costes adicionales y condiciones específicas de producción fuera de catálogo.
¿Qué diferencia hay entre los modelos Tribekka?
Los modelos Tribekka se diferencian principalmente por su estructura interna, nivel de firmeza, tipo de acolchado y comportamiento térmico. Contamos con colchones con núcleo de muelles ensacados, que ofrecen mayor transpirabilidad y adaptabilidad punto por punto, y otros con espuma HR de alta densidad, que garantizan un soporte homogéneo y duradero. La incorporación de distintas capas de viscoelástica de última generación permite personalizar la sensación de acogida y reducir los puntos de presión.
¿Cómo elijo el colchón adecuado para mi?
La elección del colchón ideal depende de variables como el peso corporal, postura al dormir y preferencias personales de firmeza. En Tribekka ofrecemos colchones con diferentes tipologías de diseño para responder a cada necesidad: desde modelos de firmeza alta con núcleo HR para quienes requieren mayor soporte, hasta modelos de adaptabilidad progresiva con muelles ensacados y viscoelástica para quienes buscan confort anatómico. Además, contamos con colchones aptos para camas articuladas, garantizando el mismo nivel de soporte y durabilidad.
¿De qué materiales están hechos los colchones?
En Tribekka trabajamos exclusivamente con materiales premium, cuidadosamente seleccionados por su rendimiento, confort y durabilidad. Utilizamos espumas HR (High Resilience) de alta densidad, viscoelásticas de alta calidad con excelente capacidad de adaptación, y muelles ensacados independientes, envueltos individualmente en pequeños sacos para ofrecer una respuesta precisa y silenciosa al movimiento. Además, incorporamos materiales naturales como fibra de coco, cashmere, látex, lino y seda, entre otros, que aportan transpirabilidad, frescor y propiedades termorreguladoras al descanso.
Todos nuestros colchones cumplen con normativas internacionales de calidad y salud, como la certificación OEKO-TEX® Standard 100, que garantiza la ausencia de sustancias nocivas y un entorno de descanso seguro.
¿Tienen certificaciones de calidad y sostenibilidad?
Sí. En Tribekka trabajamos bajo estrictos estándares de calidad y salud. Todos nuestros colchones cuentan con la certificación OEKO-TEX® Standard 100, una de las más reconocidas a nivel internacional en el sector textil. Esta certificación garantiza que cada componente del colchón —desde los tejidos hasta las espumas y los hilos de cosido— ha sido analizado y está libre de sustancias nocivas para la salud humana, incluso en contacto directo con la piel.
Además, seleccionamos proveedores que comparten nuestro compromiso con la producción responsable y sostenible, apostando por procesos con menor impacto ambiental y materiales trazables.
Envío y entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi colchón?
En Tribekka trabajamos con las mejores empresas de transporte especializado, lo que nos permite garantizar entregas seguras, puntuales y en perfectas condiciones. Gracias a nuestras instalaciones de más de 30.000 m², disponemos de un amplio stock en medidas estándar, lo que nos permite preparar y enviar la mayoría de pedidos en un plazo de 24 a 72 horas laborables. Este sistema logístico ágil y eficiente es uno de los aspectos que diferencia a Tribekka en el servicio al cliente.
¿En qué zonas geográficas realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a toda la península ibérica (España y Portugal). También ofrecemos soluciones logísticas personalizadas para proyectos contract o ventas al por mayor en destinos internacionales, previa solicitud.
¿Ofrecen servicio de retiro de colchón antiguo?
En Tribekka trabajamos directamente con las tiendas distribuidoras oficiales de nuestra marca, por lo que no ofrecemos directamente el servicio de retirada del colchón antiguo. Sin embargo, este servicio puede estar disponible a través del punto de venta donde realices la compra. Te recomendamos consultarlo directamente con la tienda.
Cambios devoluciones y garantías
¿Puedo devolver el colchón si no me gusta?
Un colchón es una inversión en salud y descanso, y elegir el modelo adecuado requiere atención y seguridad. Por ello, es fundamental probar el producto detenidamente antes de tomar la decisión de compra, dedicando unos minutos a tumbarse en diferentes posturas y evaluar cómo responde el colchón a las necesidades individuales. En Tribekka no gestionamos directamente las devoluciones, ya que trabajamos con tiendas distribuidoras oficiales. Además, por motivos higiénicos, un colchón que ha sido desembalado y utilizado ya no se puede vender.
Algunas tiendas pueden ofrecer políticas específicas, pero estas condiciones no son gestionadas por la marca Tribekka, por lo que la responsabilidad recae exclusivamente en el punto de venta.
¿Qué incluye la garantía y cuánto dura?
Los colchones Tribekka cuentan con una garantía que varía entre 2 y 5 años, dependiendo del modelo adquirido. Esta garantía cubre defectos de fabricación en materiales o estructura, tales como deformaciones anormales del núcleo, hundimientos prematuros no derivados de un uso incorrecto, o fallos en costuras y acabados.
La cobertura incluye también defectos visibles como manchas, roces o descosidos, siempre que se notifiquen en un plazo de 24 a 48 horas desde la recepción del producto. Esta garantía no cubre el tejido ni los acolchados, ya que están sujetos a factores fisiológicos e hipoalergénicos.
Las tolerancias dimensionales admitidas en largo, ancho y grosor son de ±3 cm, y el asentamiento natural de las capas internas puede oscilar entre +0/-2 cm (según norma UNE-EN 1334:1996), lo cual no da lugar a reparación ni compensación.
Tribekka se reserva el derecho de examinar el producto antes de autorizar cualquier reparación y determinar el origen del desperfecto. En caso de proceder, podrá recoger el producto, repararlo o sustituirlo dentro de un plazo razonable, sin abonar daños o perjuicios por el tiempo en que el colchón esté fuera de uso.
Para presentar una reclamación, es imprescindible adjuntar la factura original de compra a través del distribuidor autorizado correspondiente.
¿Cómo gestiono una devolución o cambio?
Tribekka no realiza ventas directas al cliente final, por lo que cualquier solicitud de devolución o cambio debe gestionarse a través del distribuidor autorizado donde se realizó la compra. Cada tienda puede tener sus propias políticas comerciales en función de su servicio y condiciones.
Si el cambio o devolución está relacionado con un defecto visible en el producto, es fundamental notificarlo en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción del colchón.
Para iniciar el proceso, deberás presentar la factura original y facilitar imágenes o descripciones claras del problema al punto de venta, quien se encargará de gestionar la reclamación con nuestro equipo técnico, si procede.
Cuidado y mantenimiento
¿Es necesario rotar o voltear el colchón?
Sí, el mantenimiento adecuado del colchón depende de su diseño:
- En los modelos doble cara, se recomienda voltearlo (cambiar de cara) y girar el colchón (de cabeza a pies) cada 3 a 6 meses, para asegurar un desgaste uniforme de los materiales.
- En los modelos de una sola cara, no deben voltearse, pero sí deben girar regularmente en la misma frecuencia para mantener el confort y la durabilidad.
Estas prácticas ayudan a conservar la estructura interna del colchón y a prolongar su vida útil. Consulta siempre las especificaciones del modelo que hayas adquirido.
¿Puedo usar cualquier base o somier?
No todos los colchones son compatibles con cualquier tipo de base. Para garantizar un rendimiento óptimo, los colchones Tribekka deben colocarse sobre bases firmes, estables y ventiladas.
- Los modelos con muelles ensacados requieren bases tapizadas rígidas o canapés con tapa sólida, que proporcionen una superficie continua de apoyo.
- Los colchones de espuma HR o viscoelástica también pueden utilizarse sobre somieres multiláminas, siempre que las lamas no superen los 5 cm de separación.
- En el caso de camas articuladas, solo los modelos específicamente diseñados para articular deben usarse, ya que cuentan con núcleos flexibles y compatibles con movimiento.
El uso de bases inadecuadas puede afectar la durabilidad, la garantía y las prestaciones del colchón.
¿Qué funda o protector recomiendan?
Para preservar la higiene y prolongar la vida útil del colchón, recomendamos el uso de un protector transpirable e impermeable, que actúe como barrera frente a líquidos, ácaros y bacterias sin alterar las propiedades del colchón.
¿Con qué frecuencia debo ventilar el colchón?
Es recomendable ventilar el colchón a diario, retirando las sábanas durante unos minutos para permitir que el tejido respire y evitar la acumulación de humedad. Esta práctica favorece la higiene, previene malos olores y ayuda a reducir la proliferación de ácaros y otros microorganismos, mejorando así la calidad del entorno de descanso, especialmente en personas con alergias o sensibilidad respiratoria.
Comprar productos Tribekka
¿Cómo puedo comprar productos Tribekka y cuál es mi tienda más cercana?
Tribekka distribuye sus productos exclusivamente a través de tiendas distribuidoras autorizadas. Para adquirir uno de nuestros colchones, deberás acudir o contactar con uno de estos puntos de venta, donde te asesorarán y te permitirán probar los modelos disponibles.
Si deseas conocer cuál es la tienda más cercana a tu ubicación, puedes rellenar el formulario disponible en nuestra web, indicando tu código postal, ciudad y número de teléfono. Un comercial de zona se pondrá en contacto contigo para facilitarte la información del distribuidor autorizado más próximo.
¿Puedo comprar los productos Tribekka online?
En Tribekka nos debemos a las tiendas que representan nuestra marca, y por política de empresa está completamente prohibida la venta online por parte de cualquier distribuidor. Nuestros colchones solo pueden adquirirse de forma presencial a través de puntos de venta físicos autorizados.
Creemos firmemente que un colchón no es una simple compra, sino una decisión que impacta directamente en la salud, el descanso y la calidad de vida. Por ello, consideramos imprescindible que el cliente final pruebe el producto personalmente, en un entorno adecuado, y pueda identificar si el modelo se adapta correctamente a su morfología, postura y preferencias de firmeza.
La elección de un colchón no debe tomarse a la ligera, ya que cada persona es única y, del mismo modo, la tumbada ideal también lo es. Esta experiencia solo puede garantizarse en tienda física, con el asesoramiento adecuado.
